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Nous avons parlé de prévention avant de partir en vacances, mais que faire en cas de vol ou de dommages ?
💡 Dirk Pörs, Directeur des Sinistres Principal chez ARTE Generali, offre des conseils précieux sur la manière de gérer de telles situations:
✔️Si vous constatez un cambriolage à votre retour (la porte d'entrée est ouverte, une fenêtre est brisée), n'entrez en aucun cas dans la propriété ! Les auteurs du cambriolage sont peut-être encore dans le bâtiment. Appelez immédiatement la police et tenez-vous à distance du bâtiment jusqu'à ce qu'elle arrive et vous donne des instructions.
✔️ Si vous êtes encore en vacances et qu'on vous signale une effraction à votre domicile, prévenez d'abord la police.
✔️ Faites un constat des dégâts causés au bâtiment. Si possible, faites réparer les fenêtres ou les portes endommagées par un service d'urgence afin que votre bâtiment ou votre appartement soit à nouveau sûr. Votre compagnie d'assurance vous aidera volontiers à organiser cette opération.
✔️ Dressez une liste des objets volés ou perdus et envoyez-la à la police et à votre assureur. Cette liste est d'une grande importance non seulement pour le règlement de votre sinistre, mais aussi pour une recherche rapide et ciblée des objets manquants.
✔️ En cas de présence d'eau dans votre maison, localisez la source et coupez l'eau dans cette partie du système de canalisation. informez votre compagnie d'assurance qui vous aidera à atténuer les dégâts et à organiser les mesures de "premiers secours".
✔️ Déplacez les œuvres d'art situées dans les pièces touchées par l'eau ou la tempête dans d'autres parties de la maison ou de l'appartement si elles risquent d'être endommagées.
✔️ Documentez toujours les dommages à l'aide de photos numériques.
✔️ Informez votre compagnie d'assurance. Nous sommes là pour vous aider et serons à vos côtés en cas de sinistre.
Conseils partagés par Dirk Pörs - Directeur des Sinistres chez ARTE Generali